Reklamacije

Jamstveni uvjeti

U Aquaholicu posvećeni smo pružanju proizvoda visoke kvalitete za koje se nadamo da ćete ih s užitkom koristiti. Međutim, razumijemo da se ponekad mogu pojaviti problemi s proizvodima. Kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo, nudimo sljedeću jamstvenu politiku:

Jamstvena pokrivenost. Nudimo sveobuhvatnu jamstvenu pokrivenost prilagođenu specifičnim potrebama različitih kategorija proizvoda. Naš je cilj osigurati da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom i da imate osjećaj sigurnosti. U nastavku donosimo detalje jamstva za različite vrste proizvoda:

Elektronika

Trajanje jamstva: 2 godine od datuma kupnje

Pokrivenost jamstvom

  • Tvorničke nedostatke
  • Greške u materijalu ili izradi koje se pojave tijekom normalne uporabe.
  • Problemi s baterijom (isključujući normalnu degradaciju)
  • Kvarovi tijekom normalne uporabe

Jamstvo se ne odnosi na sljedeće slučajeve:

  • oštećenja nastala nepravilnim korištenjem proizvoda, uključujući uporabu izvan predviđene namjene, kao i na štete koje su posljedica popravaka, modifikacija ili intervencija obavljenih od strane neovlaštenih servisa ili osoba.
  • Štete uzrokovane vodom (osim ako je proizvod oglašen kao vodootporan ili otporan na vodu)
  • Slučajna oštećenja (npr. padovi, prolijevanja tekućine)

Oprema za korištenje na otvorenom

Trajanje jamstva: 2 godine od datuma kupnje

Pokrivenost jamstvom

  • Tvorničke nedostatke
  • Greške u materijalu ili izradi koje se pojave tijekom normalne uporabe.
  • Problemi s performansama tijekom normalne uporabe

Jamstvo se ne odnosi na sljedeće slučajeve:

  • Štete uzrokovane izlaganjem ekstremnim vremenskim uvjetima (osim ako je proizvod dizajniran za takvu uporabu)
  • Normalno trošenje i habanje
  • Nepravilno održavanje ili skladištenje

Opći uvjeti jamstva

  • Dokaz o kupnji (račun ili potvrdu o narudžbi)

Postupak reklamacije

  1. Kontaktirajte nas. Za sve zahtjeve vezane uz jamstvo obratite se našem timu za korisničku podršku putem e‑pošte na support@aquaholic.hr. U poruci obavezno navedite: broj narudžbe, opis problema, te priložite relevantne fotografije ili videozapise koji prikazuju nedostatak.
  2. Naš tim će pažljivo pregledati vaš zahtjev i procijeniti je li problem pokriven jamstvom.
  3. Odobrenje zahtjeva
    Ako vaš zahtjev za jamstvo bude odobren, naš tim će vam dostaviti jasne upute o tome kako vratiti neispravan proizvod.

Rješenje reklamacije
Ako vaš zahtjev za jamstvo bude odobren, naš tim će, prema vlastitoj procjeni, poduzeti jednu od sljedećih radnji:

  • Popravak proizvoda bez naknade
  • Zamjena proizvoda
  • Povrat novca

Troškovi dostave
Za odobrene zahtjeve vezane uz jamstvo, mi ćemo pokriti trošak dostave neispravnog proizvoda natrag prema nama. Trošak dostave popravljenog ili zamjenskog proizvoda prema kupcu snosi sam kupac.

Ograničenja
Za sve zahtjeve vezane uz jamstvo obavezno je predočiti valjani dokaz o kupnji (npr. originalni račun ili potvrdu narudžbe). Bez dokaza o kupnji jamstvo se ne može ostvariti.

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s našom jamstvenom politikom ili želite podnijeti zahtjev za jamstvo, obratite se našem timu za korisničku podršku putem:
e‑pošte: support@aquaholic.hr
telefona: +385 95 824 5728